Returer och återbetalningar

Retur av varor: Om du inte är nöjd med ditt köp kan du returnera de köpta varorna i ursprungligt skick inom 30 dagar från leveransdatumet (vänligen ange spårningsnumret). När vi har mottagit de returnerade varorna återbetalas köpesumman. Alla returer måste registreras i förväg via vår kundtjänst.

Jag har fått en defekt vara: Om du har fått en defekt vara ska du omedelbart kontakta vår kundtjänst och lämna följande information:

Ditt ordernummer
Vilken vara som är skadad
En beskrivning av problemet
Fotografiskt bevis på skadan eller felet

Om ditt paket har skadats under leveransen ska du ta ett foto och skicka det direkt till vår kundtjänst. Alla reklamationer avseende skadade paket måste göras inom 7 dagar från leveransdatumet. Vi kan inte utfärda någon återbetalning, tillgodohavande eller ersättningsvara utan bevis på skadan som har granskats av en medlem i vårt kundtjänstteam.

Jag har fått fel vara: Om du mot förmodan har fått fel vara ska du omedelbart kontakta vår kundtjänst och lämna följande information:

Ditt ordernummer
Namnet på varan som du inte har fått
Namnet på varan som du har fått
Ett foto av den mottagna varan

Byte: Tyvärr erbjuder vi inte direkt byte av varor. Om du vill ha en annan vara rekommenderar vi att du returnerar den mottagna produkten till oss och därefter beställer rätt produkt på nytt.

För defekta produkter: Om produkten är defekt, har skadats under transporten eller på annat sätt är felaktig tillkommer ingen kostnad för returfrakten.

Om du vill returnera en eller flera varor: Om kunden har köpt fel produkt, produkten inte har rätt storlek eller kunden inte längre önskar behålla den, ansvarar kunden för den faktiska kostnaden för returfrakten samt för att kunna uppvisa bevis på returen.

Returadress: För att få returadressen, vänligen kontakta vår kundtjänst på info@alvaochnils.se. Vi kommer att ge dig all information du behöver för att genomföra returen.

Du är alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst på info@alvaochnils.se.

Avbeställningspolicy

Om du vill avbeställa din beställning måste du meddela oss inom 24 timmar. Efter denna tidsperiod förbehåller vi oss rätten att neka avbeställningen om din beställning redan behandlas. I sådana fall ber vi dig vänligen att vänta tills du har mottagit beställningen. Tack för din förståelse.

Du är alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst på info@alvaochnils.se.